Crear vínculos fuertes y duraderos con los públicos de empresas y organizaciones es especialmente importante en un entorno cada vez más competitivo, donde es necesario destacar y diferenciarse. Para lograrlo, conocer a la perfección y aplicar distintas estrategias de comunicación empresarial y marketing, tanto a nivel interno como externo de toda organización, resulta imprescindible.
Te invitamos a conocer más sobre esta temática y a descubrir 10 tipos de estrategias de comunicación empresarial y marketing.
La importancia del marketing para la comunicación empresarial
El marketing es una herramienta esencial para la comunicación empresarial, ya que permite a las empresas llegar a su público objetivo y promocionar sus productos o servicios de manera efectiva.
Además, el marketing también ayuda a las empresas a entender las necesidades y preferencias de sus clientes, lo que les permite adaptar su oferta y mejorar sus productos o servicios. A través de técnicas de marketing las empresas pueden llegar a su público objetivo y comunicarles la información que ellos necesitan para tomar decisiones de compra.
En la comunicación empresarial, el marketing resulta esencial para establecer y fortalecer la presencia y visibilidad de una empresa. A través de campañas de marketing efectivas, las empresas pueden construir su presencia en el mercado y diferenciarse de la competencia. Así, el marketing ayuda a establecer relaciones duraderas con sus clientes y fomentar la lealtad a la marca.
En resumen, el marketing es una herramienta crucial para la comunicación empresarial, para establecer y fortalecer los vínculos con sus públicos.
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Definición de objetivos de la comunicación empresarial y el marketing
Antes de implementar cualquier estrategia de comunicación empresarial y marketing es fundamental definir claramente los objetivos que se quieren alcanzar.
Los autores Jakki Mohr y John R. Nevin, en su artículo Communication Strategies in Marketing Channels: A Theoretical Perspective (1990), destacan la absoluta importancia de la planificación de metas alcanzables en cualquier estrategia de comunicación y marketing.
Se trata de establecer metas específicas para mejorar el rendimiento de una empresa y cumplir sus objetivos estratégicos. Estos objetivos pueden ser de diferentes tipos, y pueden variar dependiendo del sector, el mercado, la organización interna y las necesidades de la empresa, entre otros factores.
Entre los objetivos de las estrategias de comunicación empresarial y marketing se encuentran, por ejemplo:
- Aumentar las ventas
- Incrementar la productividad
- Mejorar la reputación de la empresa o la imagen de la marca
- Aumentar la participación e interacción del público
- Atraer nuevos clientes
- Fidelizar clientes actuales
- Lograr y mejorar la visibilidad de la marca/empresa
- Lanzar nuevos productos o servicios
- Fortalecer el sentimiento de pertenencia de los miembros de la empresa u organización
Establecer objetivos claros y medibles permite a las empresas enfocarse en lo que realmente importa y hacer un seguimiento de los resultados de sus esfuerzos de marketing.
Por ello es fundamental considerar que los objetivos de la comunicación empresarial y el marketing deben ser:
- Específicos
- Medibles
- Alcanzables
- Relevantes
- Limitados en el tiempo
Al establecer objetivos claros y medir el avance hacia ellos, las empresas pueden mejorar progresivamente su rendimiento y alcanzar sus metas a largo plazo.
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Tipos de estrategias de comunicación empresarial y marketing
Existen muchas y muy diversas estrategias que las organizaciones pueden utilizar para comunicarse con sus públicos internos y externos, así como también para promocionar sus productos o servicios y fortalecer distintos aspectos de su operativa.
Aunque pueden enumerarse y describirse separadamente, en su aplicación concreta estas estrategias suelen combinarse, complementarse y redundar en herramientas y formas de acción, dado que suelen compartir objetivos.
A continuación veremos 10 tipos de estrategias de comunicación empresarial y marketing que se cuentan entre las más utilizadas y efectivas.
1. Relaciones públicas
Las estrategias de relaciones públicas apuntan a la creación y fortalecimiento de los vínculos comunicativos de una empresa u organización con sus públicos internos y externos.
Las relaciones públicas constituyen en sí mismas un muy vasto campo de la comunicación humana, y como tales encierran estrategias comunicativas propias de su área que tienden a cuidar la reputación de las organizaciones y lograr vínculos sanos en las interacciones entre las personas involucradas (clientes, empleados, directivos, intermediarios de negocios, medios de comunicación, etcétera).
2. Responsabilidad social
Estas son estrategias de comunicación mediante la acción que impactan directamente en la imagen positiva de las empresas, sin que sea este el objetivo primario o explícito que persiguen.
Las estrategias de responsabilidad social implican la realización de distintas acciones de alcance público que tienen como finalidad generar beneficios o satisfacer necesidades sociales de alguna comunidad en particular, a la vez que dan visibilidad positiva a la empresa que colabora con ellas.
3. Marketing directo
Tradicionalmente las estrategias de marketing directo implican la oferta de beneficios a determinados públicos, en comunicaciones y mensajes hechos a medida de las necesidades de estos.
Su efectividad está estrechamente ligada al nivel de conocimiento de los intereses de los clientes. Una buena estrategia de marketing directo tendrá resultados de fidelización muy positivos.
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4. Marketing digital
Aunque puedan considerarse menos personalizadas que las estrategias de marketing directo, las estrategias de marketing digital suelen ser menos costosas y abarcar a un número mayor de público objetivo que aquellas.
Los medios digitales son en la actualidad una de las herramientas más poderosas que las empresas, organizaciones y gobiernos tienen para llegar a sus públicos. La aplicación de estas estrategias se sirve de medios tales como los mensajes de texto, correos electrónicos, publicidad en línea, aplicaciones de mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram, Google Chat, Skype, entre otras), contenidos SEO (optimizados para motores de búsqueda) y todos aquellos canales de comunicación que se valen de internet para su funcionamiento.
5. Redes sociales
Aunque pueden considerarse incluidas dentro de las estrategias de marketing digital, pues se implementan a través de medios basados en internet, las estrategias de redes sociales pueden alcanzar tal nivel de complejidad y especialización que se hace necesario trabajarlas de forma diferenciada.
Además de que la segmentación de públicos puede ser mucho más exacta y específica, las redes sociales permiten la interacción directa de las empresas con sus clientes y miembros, replicando métodos de publicidad tradicionales como las recomendaciones por parte de los propios usuarios (el popular “boca a boca”, hoy potenciado por la figura de los denominados influencers).
6. Promoción de lanzamientos
Este tipo de estrategias se aplica para los objetivos específicos de dar a conocer públicamente nuevos productos y servicios. Si bien suelen enfocarse en públicos externos como clientes potenciales y habituales, también suelen realizarse presentaciones exclusivas para los miembros de las empresas.
Se trata de estrategias que aún permanecen muy vinculadas a los medios de comunicación y publicidad tradicionales, pero que cada vez recurren con mayor frecuencia a los medios digitales y las redes sociales.
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7. Posicionamiento
Las estrategias de posicionamiento en la comunicación empresarial pueden abarcar muchas líneas de acción para lograr que la marca o empresa se posicione ante una porción de mercado o público objetivo predeterminado.
El valor del posicionamiento de una empresa está estrechamente ligado al balance que se genera entre la imagen que la firma quiere proyectar de sí misma y la imagen que sus usuarios o consumidores poseen de ella.
8. Fidelización de públicos
Las estrategias de fidelización están enfocadas en el cuidado de los clientes y consumidores que la empresa ya posee. Se trata de fortalecer ese vínculo prestando atención a sus intereses y asegurándose de que seguirán siendo fieles a lo que la organización les ofrece.
Aunque el término “fidelización” suele referirse casi exclusivamente a clientes, las empresas pueden implementar estrategias similares enfocadas en la fidelidad de sus empleados, para consolidar su sentimiento de pertenencia y compromiso con su tarea.
9. Crecimiento
En contraposición con las anteriores, las estrategias de crecimiento empresarial se enfocan en la captación de nuevos clientes y usuarios, la expansión del alcance comercial, el incremento de las ganancias, la integración de nuevos talentos y todas las otras necesidades que vienen de la mano con el desarrollo competitivo de una empresa.
10. Entrenamiento de medios
Por último, las estrategias de entrenamiento de medios buscan capacitar a un grupo de personas o empleados en el uso de distintos medios y herramientas de comunicación.
Son estrategias de comunicación de aplicación interna a la empresa que repercuten de forma externa, con los objetivos de mejorar la capacidad de una organización para comunicarse de manera efectiva, mejorar la eficiencia del flujo de información, aumentar la visibilidad de la marca y mejorar la relación con los clientes y otros públicos importantes.
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Análisis de resultados de estrategias
Por último, es imprescindible realizar el análisis de resultados de las estrategias de comunicación empresarial y marketing aplicadas, lo que permitirá evaluar el rendimiento de los esfuerzos de comunicación y determinar si se están logrando los objetivos de marketing perseguidos.
Hay varias formas de realizar el análisis de resultados, dependiendo de los objetivos planteados y medios utilizados. Algunos métodos comunes incluyen:
- Análisis de tráfico: medir el número de visitas a un sitio web o la cantidad de clics en un anuncio en línea.
- Análisis de conversiones: medir el porcentaje de visitas que llevan a una acción deseada, como una compra o una suscripción.
- Análisis de audiencia: medir el alcance y la composición de la audiencia a la que se dirigen las campañas de comunicación.
- Análisis de percepción de la marca: medir cómo los consumidores perciben la marca, y si la campaña ha tenido un impacto en esa percepción.
- Análisis de participación del público: medir el nivel de interacción y participación del público con la campaña de comunicación (también aplicable para públicos internos de la empresa).
El análisis de resultados no se trata solo de medir el rendimiento de una campaña individual, sino también compararla con campañas anteriores y con el rendimiento de la competencia. Esto permitirá identificar fortalezas y oportunidades de mejora en las estrategias de comunicación empresarial y marketing.
En definitiva, el proceso que implica la elección y aplicación de una estrategia de comunicación empresarial y marketing es tan meticuloso como productivo, y necesita de profesionales bien capacitados para llevarlo a cabo de forma efectiva.
https://www.youtube.com/watch?v=vS4A9u-v2bw
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