En esta ocasión te invitamos a conocer qué es la dirección de comunicación organizacional y cuáles son sus características distintivas que la hacen imprescindible para la construcción de la imagen pública, la gestión de reputación y otras acciones comunicativas estratégicas.
¿Qué es la dirección de comunicación organizacional?
Habitualmente entendemos a la dirección de comunicación organizacional como el conjunto de acciones gerenciales estratégicas mediante las cuales las empresas, organizaciones e instituciones gestionan y coordinan sus actividades de comunicación interna y externa.
https://www.youtube.com/watch?v=Colkki0vE9I
Según señala Cynthia Stohl (docente e investigadora de la University of California en Santa Barbara) en su libro Organizational Communication (1995), esta disciplina integra tradicionalmente principios de comunicación, relaciones públicas y marketing para garantizar que las organizaciones elaboren y transmitan mensajes coherentes con su imagen corporativa y efectivos en función de sus objetivos, interna y externamente.
La dirección de comunicación organizacional se encarga de establecer políticas, desarrollar estrategias y supervisar la implementación de acciones comunicativas orientando la identidad organizacional para cumplir objetivos, fortaleciendo así la imagen, reputación y relaciones públicas de la empresa u organización.
¿Te interesa la comunicación organizacional?
Conocé el Diploma de Especialización en Dirección de Comunicación
La importancia de la dirección de comunicación organizacional en una empresa
A nivel empresarial, la dirección de comunicación organizacional es de suma relevancia, pues se encargará de implementar las acciones necesarias para consolidar la identidad y relaciones de la organización.
Mediante la gestión efectiva de la comunicación se establecen canales para transmitir mensajes clave a empleados, clientes, proveedores y otros grupos de interés. Esto permite alinear los esfuerzos de todos los miembros de la organización hacia metas comunes, reforzando la cohesión interna y el sentido de pertenencia.
Asimismo, una dirección de comunicación organizacional bien desarrollada permite construir una imagen positiva de la empresa en el mercado, mejorando la percepción de la marca y fomentando la confianza entre clientes, consumidores, inversores y demás actores interesados.
Igualmente, este accionar profesional de la dirección de comunicación organizacional permite prever y gestionar situaciones de crisis de manera eficiente, minimizando impactos negativos en la reputación y funcionamiento de la empresa.
Principales puntos de acción de la dirección de comunicación organizacional
La dirección de comunicación organizacional trabaja sobre varios puntos de acción que le permiten articular su labor en diferentes sectores y a través de distintas etapas.
https://www.youtube.com/watch?v=EsTToNw46EA
En el libro Key Issues in Organizational Communication (2004), editado por Owen Hargie y Dennis Tourish, se destacan especialmente estos puntos:
- Planificación estratégica: la dirección de comunicación organizacional se fundamenta en una cuidadosa planificación estratégica que defina objetivos comunicativos y establezca estrategias para alcanzarlos, coordinada con los objetivos organizacionales.
- Comunicación interna: centrada en la interacción y el flujo de información dentro de la organización, busca mantener a sus miembros informados, motivados y alineados con la visión, la misión y los valores de la organización.
- Comunicación externa: abarca las interacciones de la organización con sus vínculos externos, incluyendo clientes, proveedores, medios de comunicación y la comunidad toda. Estas comunicaciones construyen y mantienen relaciones positivas, fortaleciendo la reputación y la imagen pública.
- Gestión de crisis: gestionar situaciones de crisis que puedan afectar la reputación o la operativa de la organización, brindando respuestas rápidas, transparentes y efectivas ante eventos inesperados, minimizando el impacto negativo y ejecutando un efectivo control de daños.
- Evaluación y medición: evaluar y medir son tareas de ejecución continua para asegurar la efectividad de las estrategias comunicativas, utilizando diversas métricas y herramientas de análisis para monitorear el impacto de las acciones, identificar áreas de mejora y optimizar tales estrategias.
¿Te interesa la comunicación organizacional?
Conocé el Diploma de Especialización en Dirección de Comunicación
Relaciones públicas y marketing: herramientas fundamentales para la comunicación organizacional
Las relaciones públicas y el marketing son dos herramientas indispensables en el amplio abanico de tareas de la comunicación organizacional, cada una con su área específica de aplicación.
Las relaciones públicas se enfocan en gestionar y cultivar las relaciones con los distintos públicos, tanto internos como externos. Esta disciplina busca construir una imagen positiva de la empresa u organización, manejando situaciones de crisis y promoviendo la transparencia.
Por su parte, el marketing se encarga de identificar y satisfacer las necesidades y deseos del mercado/público objetivo mediante la creación, promoción y distribución de productos y servicios.
Las estrategias de marketing combinadas con acciones de relaciones públicas permiten que las empresas y organizaciones desarrollen campañas integradas que generen impacto y alcancen efectivamente a las audiencias indicadas.
Esta conjunción de esfuerzos profesionales combina además otras herramientas y recursos vinculados al marketing y las relaciones públicas, tales como la publicidad, las redes sociales, el branding y el uso de tecnologías digitales, entre otros.
Así, la comunicación organizacional puede valerse de las relaciones públicas, el marketing y otros recursos comunicativos para fortalecer y complementar sus estrategias, conectando con sus públicos de formas más directas, personalizadas y efectivas.
- Te recomendamos: “10 tipos de estrategias de comunicación empresarial y marketing”
Beneficios de una dirección de comunicación organizacional efectiva
Implementar una dirección de comunicación organizacional efectiva conlleva múltiples beneficios, partiendo de la coherencia y claridad en la transmisión de mensajes para solidificar la comprensión y consecución de la misión, visión y valores de la organización o empresa.
Esto repercute directamente en el compromiso de miembros, empleados y demás públicos internos hacia los objetivos y actividades de la organización, favoreciendo un ambiente de trabajo positivo.
Igualmente, se fortalece la imagen y reputación de la organización ante clientes, proveedores y otros públicos externos, generando confianza y lealtad hacia la organización, empresa o marca.
Una dirección de comunicación organizacional efectiva también permite una rápida y certera gestión de crisis, minimizando los impactos negativos en la reputación, la operativa y el espíritu organizacional.
Asimismo, se facilita la alineación hacia objetivos, ayudando a coordinar los esfuerzos de todos los miembros de la organización hacia metas comunes, promoviendo la cohesión interna y el trabajo en equipo.
Del mismo modo, posibilita la identificación de oportunidades de mercado y la adaptación rápida a cambios en el entorno operativo, generando ventajas competitivas para la empresa u organización.
Finalmente, una dirección de comunicación organizacional efectiva permite optimizar recursos comunicativos, garantizando la eficiencia y eficacia de herramientas y estrategias de comunicación, maximizando sus impactos y contribuyendo al éxito sostenido de la empresa.
¿Te interesa la comunicación organizacional?
Conocé el Diploma de Especialización en Dirección de Comunicación
