En el marco del ciclo Tecnologías para un futuro posible, la Escuela de Postgrados en Comunicación y Diseño de la Universidad ORT Uruguay realizó el coloquio “UX, un enfoque responsable y nuevas narrativas”, un encuentro que abordó los desafíos éticos que plantea el diseño de productos digitales en un contexto de acelerada incorporación de inteligencia artificial.
La actividad reunió perspectivas vinculadas al diseño de experiencia de usuario, la inteligencia artificial, los estudios de futuros y el diseño especulativo. El encuentro invitó a cuestionar algunas de las prácticas actuales de diseño y a pensar alternativas que incorporen una mirada más responsable sobre el impacto de la tecnología.
Repensar la experiencia de usuario desde una perspectiva responsable
El primer bloque estuvo a cargo de Lucía Guedes de Rezende Montes, Licenciada en Diseño Gráfico por la Universidad ORT Uruguay, ex UX Sr. Manager de PedidosYa y ex UX Manager de Mercado Libre, quien presentó una mirada crítica sobre los paradigmas actuales de diseño y su relación con la inteligencia artificial.
Durante su exposición, Guedes abordó la experiencia de usuario desde una perspectiva que integra las necesidades de las personas, los objetivos de las organizaciones y las condiciones propias de la comunicación y la información. En este marco, destacó la importancia de comprender cómo las decisiones de diseño pueden incidir en el comportamiento de los usuarios.
La exposición recorrió conceptos vinculados con la psicología cognitiva, los sesgos, los modelos mentales, la arquitectura de la información y el diseño centrado en las personas. También puso el foco en los llamados dark patterns o patrones de diseño engañoso: prácticas que pueden orientar o condicionar las decisiones de los usuarios en beneficio de determinados intereses.
https://www.youtube.com/watch?v=gzcztNK0Sew
Frente a estas dinámicas, la propuesta planteó la necesidad de avanzar hacia una concepción de la experiencia de usuario que no se limite a crear productos funcionales o visualmente atractivos, sino que incorpore criterios éticos y responsabilidad sobre las consecuencias de las decisiones de diseño.
“Al día de hoy, hacer cosas bonitas ya no es suficiente”, señaló Guedes durante el encuentro, al referirse a la necesidad de cuestionar las prácticas habituales y asumir una mirada más responsable sobre el diseño.
Imaginar futuros tecnológicos alternativos
El segundo bloque estuvo a cargo de Andreína Grasso, investigadora, estratega y diseñadora en ++hellohello, quien trabaja con metodologías de Future Thinking, foresight, filosofía y teoría de futuros para acompañar a organizaciones frente a escenarios de incertidumbre.
Desde los estudios de futuros y el diseño especulativo, Grasso presentó herramientas para imaginar distintos escenarios tecnológicos y reflexionó sobre el papel del diseño en la construcción de esos futuros.
Uno de los conceptos abordados fue el denominado cono de futuros, que permite distinguir entre escenarios probables, plausibles, posibles y preferibles. La herramienta propone ampliar la mirada más allá de aquello que parece más previsible para explorar diferentes alternativas y preguntarse qué futuros se quieren construir.
https://www.youtube.com/watch?v=8FDud_95Zyg
En este sentido, el Future Thinking fue presentado como una metodología que permite trabajar con la incertidumbre a partir de herramientas, marcos y artefactos que ayudan a hacer visibles escenarios todavía abstractos. Entre las metodologías mencionadas se encuentra el backcasting, que parte de un futuro deseado para identificar hacia atrás los pasos y decisiones necesarios para acercarse a él.
La construcción de futuros también implica, según lo planteado durante el encuentro, revisar las narrativas desde las que se piensa la tecnología. Imaginar nuevas posibilidades supone crear relatos diferentes sobre aquello que puede suceder y, a partir de ellos, abrir caminos para su construcción.
Diseñar el futuro también implica asumir responsabilidad
Las dos exposiciones ampliaron la discusión sobre el diseño tecnológico desde perspectivas complementarias. Mientras el diseño de experiencia de usuario permite analizar las interacciones cotidianas con productos y servicios digitales, los estudios de futuros aportan herramientas para proyectar escenarios y cuestionar la idea de que determinadas trayectorias tecnológicas son inevitables.
El ciclo “Tecnologías para un futuro posible” formó parte de la Semana de Postgrados y propuso abordar el impacto social y cultural de la inteligencia artificial desde diferentes perspectivas. En ese marco, las actividades se organizaron en torno a cuatro ejes:
- datos y plataformas digitales
- fundamentos y tensiones de la inteligencia artificial responsable
- diseño ético de productos digitales
- narrativas sobre futuros tecnológicos alternativos.
La propuesta invitó así a desplazar la pregunta desde qué tecnologías se están diseñando hacia cómo se toman las decisiones que intervienen en ese proceso y qué futuros contribuyen a construir.
La actividad se vincula con el ODS 4: Educación de calidad, uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible adoptados por Naciones Unidas en 2015 para abordar desafíos globales hacia 2030, por su abordaje formativo de herramientas y perspectivas para analizar de manera crítica el diseño y el impacto de las tecnologías.
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